接客とは、つまり問題解決なんだと思っています。お客様は例えば見え方やファッション性など、眼鏡について何かしらの問題を抱えてご来店します。私たちの役割は、その問題を顕在化させて、一緒に解決すること。だから売りつける、ということでは決してないんですね。どれだけお客様に寄り添えるか。

以前、年配のお客様から。視力がかなり弱って免許の更新ができず困っていると相談されました。この地域ではクルマは生活に欠かせません。調整をして、何とか視力が出るような眼鏡を作りました。後日、更新できたとご報告に来て頂いたのですが、あの時は嬉しかったですね。